After-sale service  
售后服务
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售后服务内容
1、在定期维护中,如维护的项目均达到设计要求,我司会出定期维护报告。如达不到设计要求,我司会出具维护整改意见,协助客户使无尘室正常运行。
2、定期检测洁净度、温度、湿度等指标进行检测,如达到设计要求,我司出具检测报告。
3、对客户的来电,我司会在规定时间内赶到现场进行维护。
4、协助客户定制无尘室管理制度。

售后服务人员要求
1、所有负责售后服务人员必需穿公司的工衣、带工牌按事先约定的时间内准时上门为用户提供相应的售后服务。
2、注重服务态度。在服务过程中,与他人沟通室态度应当温和,与客户讲话时不可强暴粗劣,更不可与客户发生口角、争执,在整个售后服务过程中必须严格遵守客户规章制度、严格按照客户的要求进行售后工作。
3、上门提供服务或给用户解决问题后,客户须在售后服务单商填写意见及签名,以便我司不断改进。
4、上门服务解决问题三天内,需安排人员对用户进行电话回访,以确认相关问题是否得到解决,用户对服务是否满意等。

售后服务的费用
1、在保修期内,过滤器等耗材不属免费保修范围之内,要收取材料费;因客户原因造成的设备损坏,我司承担维修保养,要收取材料费用。
2、保修期满后,根据客户的意向再签订售后服务合约,我司实行优惠价。

 

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